Volvieron al país para revolucionar un servicio odiado por los consumidores y evitar la fuga de contact centers

Sammy Sayago estudió medicina en Córdoba, sin embargo cuando emigró a los Estados Unidos a principios de 2000 cambió totalmente de actividad y creó una empresa de base de datos que se hizo muy fuerte en California con 90 millones de registros, un 25 por ciento de la población del país del norte.

Más tarde, WhyW8t -por la frase en inglés "Why Wait" (¿Por qué esperar?)- migró a una empresa de comunicación digital y se sumaron nuevos socios: el hijo de Sammy, Levy; otro cordobés, Agustín Schwartz y, el porteño, Bruno Pauni que también vivía en ese país.

Ahora los emprendedores argentinos apuestan a volver al país trayendo una herramienta de inteligencia artificial para romper con el paradigma de la mala atención al cliente. "Los clientes tienen la mala experiencia de hablar con un chabot que da opciones y si no es ninguna de esa, vuelve al principio. En tres años la gente va a pedir hablar con una máquina", sentencia Pauni, quien con Schwartz vinieron a la Argentina a presentar Verloop.ia.

"En el mundo no hay nadie con el nivel de desarrollo que nosotros tenemos, aunque grandes tecnológicas están trabajando en ello", asegura.

La herramienta fue diseñada por una empresa india líder en call centers en 2019 y se hicieron fuertes en el Medio Oriente. Ya tienen más de 350 empresas que lo han probado, entre ellas, Nespresso, Allianz, Decathlon marca que está llegando al país. Su fuerte, sectores como el retail y el e-commerce; los bancos y las finanzas, el turismo y los seguros. 

Justamente, la expansión de la plataforma en la Argentina y en la región estará a cargo de WhyW8t que tiene la representación exclusiva para América latina.

Según los número de la propia empresa, en firmas de más de 25 empleados genera una ahorro del 30%; en las de más de 100, del 45% y en las compañías de más de 300 empleados, el ahorro es de un 75 por ciento en los costos.

El equipo  completo: Agustín Schwartz, a la izquierda; los hermanos Sayago en el centro y Bruno Pauni.

Los expertos aseguran que este es un momento ideal para desembarcar en el país que, por su coyuntura, perdió competitividad. "De esta forma las empresas pueden explorar mercados que eran inviables por un tema de costos", señalan y dan números: "Hoy, el 80% del costo de la estructura de un call center es sueldos".

Además, los emprendedores explican que de esta forma muchas empresas que tienen hubs en la Argentina para la región pueden seguir operando sin pérdida de rentabilidad a pesar de que el país esté más caro.

En el primero año en el mercado local, donde planean crear un equipo que de soporte a clientes, proyectan facturar u$s 3 millones. "Ya estamos en conversaciones con dos cámaras y unas 10 empresas que, en total, tienen 8000 empleados", cuentan. Y agregan: "Muchas consultas son por planes de 

Para los emprendedores, la Argentina tiene el potencial para convertirse en un futuro polo de innovación en AI y por eso Verloop tiene prevista una inversión estratégica de 20 millones de dólares durante los próximos 10 años. "El inicio de operaciones en Argentina representa un paso crucial en la expansión global de Verloop. Proyectamos alcanzar una facturación inicial de 3 millones de dólares en 2025, con un crecimiento anual sostenido del 40%, que nos permitirá alcanzar los u$s 50 millones en ingresos para consolidar nuestra posición en el mercado local", señala Schwartz, quien es el vicepresidente de Operaciones de WhyW8t.

La propuesta de Verloop

El asistente Verlopop.ia es una plataforma de inteligencia artificial conversacional que fue diseñada para automatizar y optimizar el soporte al cliente en empresas ayudando a hacer el diálogo con los clientes "agradable y escalable", explican.

Entre sus principales características se destacan la implementación de chatbots y asistentes virtuales para manejar consultas frecuentes en todos los idiomas y tareas repetitivas, reduciendo la carga de las personas. 

Esto se logra a través de Inteligencia Artificial Avanzada, ya que utiliza NLP (procesamiento del lenguaje natural) para comprender y responder a las consultas de los usuarios con mayor precisión. Además, permite personalizar las respuestas basadas en el historial y el perfil del cliente, mejorando la interacción.

La plataforma ofrece soporte las 24 horas, los 7 días de la semana; y es compatible con múltiples canales, como sitios web, aplicaciones móviles, WhatsApp, Facebook Messenger, y otros servicios de mensajería. 

"Nuestra tecnología no solo automatiza tareas repetitivas, sino que también transforma las interacciones en oportunidades de conexión genuina con sus clientes, potenciando la lealtad y el valor de cada contacto", explica Pauni, Business Development Executive de la compañía.