Para la CMO de Starbucks México, innovar en marketing es estar en constante movimiento

Forbes México.
Para la CMO de Starbucks México, innovar en marketing es estar en constante movimiento

El marketing es el eje rector para elevar la experiencia del consumidor alrededor de una taza de café. Así ha escrito Starbucks parte de su historia en México por más de 22 años y, hoy, busca profundizar su estrategia a través de los nuevos canales digitales.

“El marketing en Starbucks México es el corazón, pues es hablar de esta gran marca […] es el centro de nuestro café, de nuestros partners y de nuestros clientes, y de todo este sistema, inclusive, de nuestros cafeticultores”, dice, en entrevista, Bibiana Rosique, CMO de Starbucks México.

El tercer espacio, como Starbucks identifica a sus tiendas, intenta abrazar a los consumidores en los diversos escenarios que puede experimentar a lo largo de sus días, mientras avanza hacia el cuarto espacio, como reconoce a la personalización de cada cliente.

En este sentido, Bibiana cree que existen grandes oportunidades para que la marca que representa avance a través de la personalización, como un elemento diferenciador frente a otras compañías, que se manifiesta en la omnicanalidad de la marca y de su programa de lealtad, el cual suma más de 1.5 millones de miembros activos.

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“Nuestra propuesta de valor es seguir conectando con nuestros más de 13,000 partners, con nuestros clientes y con nuestros cafeticultores. Hay muchas historias por contar, pero, hoy, se cuentan miles y mañana se seguirán contando 2,000 0 3,000 historias en Starbucks México”, dice.

Bibiana es egresada de la Licenciatura en Mercadotecnia por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, además tiene un certificado de Desempeño de Liderazgo por la Universidad de la Ciudad de Nueva Jersey y cuenta con diversas certificaciones profesionales. Desde octubre de 2017, se desempeña como directora de Mercadotecnia en Starbucks México.

El principal reto para la marca de la sirena reside en la constante búsqueda de nuevas tendencias y, sobre todo, entender el nuevo ecosistema de Inteligencia Artificial, el cual promete elevar la experiencia de los clientes y los partners.

“Hoy, innovar en marketing es estar en constante movimiento. Y hablo por eso de la inteligencia artificial y cómo generar nuevas plataformas para entender al consumidor desde hoy y qué busca en el futuro”, dice.

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Starbucks en México es una marca operada por Alsea, empresa que abrió la primera tienda de la cadena en el país durante 2002 y, de acuerdo con el último reporte trimestral del grupo empresarial, ya alcanza 860 tiendas en la República Mexicana.

Además, Starbucks Coffee contabiliza más de 40,000 tiendas en todo el mundo y es el tostador y minorista líder de cafés especiales a nivel mundial.

“La próximas tendencias de marketing ya están presentes […] es esta personalización a la que queremos llegar en el que el menú te hable en un estado de ánimo diferente  e inclusive el clima, por ejemplo, si te sientes cálido o cómo te acompaño en estas emociones que estás transitando”, explica Rosique.

Y es que el mundo del marketing avanza muy rápido y Starbucks México busca acompañar a los consumidores en las nuevas necesidades que desarrolla al momento de consumir.

“Starbucks México es una marca amada por nosotros, primero, por nuestros partners y nuestros clientes y, bueno, el camino sigue su recorrido y cada uno de ustedes son parte de lo que hoy hace a Starbucks una marca única”, dice Bibiana Rosique.

Para la CMO de Starbucks México, innovar en marketing es estar en constante movimiento
José Roberto Arteaga