Lena Hackelöer, Brite Payments: «Buscábamos una ubicación en Europa atractiva para profesionales TIC cualificados»

Brite Payments es una fintech sueca que opera en el mercado de los pagos instantáneos. Aunque tiene la sede en Estolcomo, decidieron apostar por España y establecer su Tech Hub en Málaga donde, además, tienen segunda oficina más grande. Esta decisión ha provocado que todo el desarrollo tecnológico y de ingeniería lo tienen en nuestro país, donde la mayor parte del talento es local.

En esta entrevista, hablamos con Lena Hackelöer, CEO de Brite Payments, quien nos da unas pinceladas sobre las tendencias que liderarán los pagos digitales en 2025 y la importancia también de las devoluciones instantáneas para los consumidores españoles. La directiva también nos explicará los motivos de apostar por Málaga y cómo consiguen retener ese talento que, según todos los estudios, es tan difícil de conseguir en el sector IT.

MuyPymes: ¿Por qué elegisteis Málaga para establecer el hub en España?

Lena Hackelöer: Málaga se ha convertido en un importante centro de talento tecnológico, gracias a su ecosistema de innovación, su parque tecnológico y su alta calidad de vida.

En Brite Payments buscábamos una ubicación en Europa que resultara atractiva para profesionales tecnológicos cualificados, y Málaga superó nuestras expectativas. Lo que comenzó como un experimento ha demostrado ser un éxito, y nuestra oficina en Málaga es ahora la de mayor crecimiento en términos de contratación.

MuyPymes: Apostáis firmemente por el talento local, ¿qué perfiles nutren vuestra compañía aquí?

Lena Hackelöer: Nuestro equipo en Málaga está compuesto principalmente por ingenieros de software especializados en el desarrollo de nuestra plataforma de pagos instantáneos. Sin embargo, también estamos ampliando nuestra presencia en áreas clave como producto, UX/UI y operaciones, además de haber incorporado recientemente un departamento de Recursos Humanos dedicado a apoyar nuestro rápido crecimiento.

De cara al futuro, en 2025 esperamos que nuestro Tech Hub en Málaga siga atrayendo talento tecnológico, y fortaleceremos los equipos que contribuyen al desarrollo de nuestras soluciones innovadoras.

MuyPymes: ¿Qué valor aportáis a este talento para que se quede con vosotros?

Lena Hackelöer: En Brite Payments, combinamos los valores laborales suecos, como una jerarquía plana donde todas las voces son escuchadas y un enfoque en la igualdad («eye-to-eye»), con la dinámica cultura de trabajo del sur de España.
Ofrecemos modelos de trabajo flexibles, un entorno inclusivo y oportunidades de formación continua. Como empresa en crecimiento, brindamos a los nuevos empleados la posibilidad de desarrollar una carrera a largo plazo, asumiendo nuevas responsabilidades y creciendo junto a la compañía.

La satisfacción de los empleados es una prioridad clave: nuestra última encuesta interna destacó que los empleados valoran especialmente nuestro entorno de trabajo inclusivo y el enfoque de la empresa en las personas.

MuyPymes: ¿Cuáles son las principales conclusiones del estudio que acabáis de lanzar?

Lena Hackelöer: Nuestro informe «Instant Economy Report» sobre tendencias en pagos digitales para 2025 destaca el continuo auge de los pagos de cuenta a cuenta (A2A) y el modelo «Pay by Bank» como una alternativa rápida, segura y sostenible a los pagos tradicionales con tarjeta.

La inteligencia artificial y el análisis de datos mejorarán la personalización de los pagos, mientras que el refuerzo de las medidas de seguridad será clave para prevenir el fraude. Además, la digitalización seguirá impulsando la inclusión financiera, y la nueva regulación europea de pagos instantáneos acelerará su adopción.

Otra tendencia clave es la expansión de los pagos en tiempo real, que se espera que alcancen 575.000 millones de transacciones anuales para 2028. En Brite Payments, estamos a la vanguardia de esta evolución, ofreciendo soluciones innovadoras para consumidores y empresas.

MuyPymes: ¿Qué importancia tienen las devoluciones instantáneas para los consumidores españoles?

Lena Hackelöer: En España, los consumidores ya están familiarizados con soluciones de pago instantáneo como Bizum para pagos entre personas, lo que hace que el mercado sea más receptivo a otras alternativas para reembolsos, como Brite Instant Payouts.

Los reembolsos instantáneos son fundamentales, ya que eliminan la frustración causada por los largos tiempos de espera para recibir devoluciones, un problema común en los métodos de pago tradicionales. Esto mejora la experiencia del usuario y aumenta la confianza en los comercios online.

MuyPymes: ¿Cuáles son las tendencias en pagos digitales que liderarán los próximos meses?

Lena Hackelöer: Como he mencionado anteriormente, el mercado de pagos digitales está evolucionando hacia soluciones de cuenta a cuenta (A2A), reduciendo la dependencia de las tarjetas de crédito y ofreciendo transacciones más rápidas, seguras y eficientes. Aunque actualmente los pagos A2A representan solo entre el 5 % y el 10 % del mercado europeo, se espera que su adopción crezca significativamente, alcanzando una mayor paridad con los pagos con tarjeta en los próximos años.

El open banking, que constituye la infraestructura clave detrás de los principales proveedores de pagos A2A, seguirá siendo un motor fundamental de esta transformación, permitiendo conexiones fluidas entre cuentas bancarias y transacciones sin fricción. Mientras tanto, la automatización y la inteligencia artificial continuarán personalizando los procesos de pago, mejorando la experiencia del usuario y reforzando la seguridad con sistemas avanzados de detección de fraudes.

Otro factor clave será la rápida expansión de los pagos en tiempo real, impulsada por la actualización de las regulaciones (PSD3 y PSR) y el creciente interés de consumidores y empresas por las transacciones instantáneas. En este sentido, la reciente regulación europea sobre pagos instantáneos acelerará aún más su adopción.

Estas tendencias reflejan la evolución de la industria hacia soluciones de pago más rápidas, accesibles y seguras. En Brite Payments, seguimos comprometidos con liderar esta transformación mediante soluciones innovadoras adaptadas a las necesidades del mercado.

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