Nueva York es conocida como la ciudad “que nunca calla” y en este caso la frase aplicó a la perfección. Es que de los datos recopilados a partir de las denuncias realizadas al 311- la línea de atención no emergencias donde los vecinos de Nueva York pueden presentar reclamos- surge que la mayor cantidad de quejas que se registraron durante el año 2024, fueron por ruidos molestos.

Las quejas por el ruido, las más predominantes

La línea 311 que está presente en la ciudad de Nueva York tuvo su lanzamiento en el 2003 y es utilizada por distintas cuestiones. Los residentes recurren a ella para realizar reclamos relacionados con altos costos de algunos servicios públicos, el hacinamiento y los roedores. Sin embargo, el ruido molesto fue lo que más impulsó a los vecinos neoyorquinos a quejarse durante el año pasado.

De acuerdo a New York Post, de los datos recopilados entre el 1 de diciembre de 2023 y el 30 de noviembre de 2024, se desprende que la queja número uno fue de naturaleza auditiva. Algunos ejemplos fueron reclamos por chicos jugando en las calles, por sonidos incómodos de mudanzas y por música a alto volumen durante la noche, entre otras.

Las estadísticas las recopiló NYC Open Data y detallan que hubo más de 738.000 quejas, con un promedio de más de 2000 por día.

Las otras quejas más frecuentes

Entre otros casos que derivaron en quejas a la línea telefónica, se encontraron 1157 denuncias de personas orinando en público y 539 llamados por vecinos sospechosos y situaciones vinculadas a tenencia ilegal de animales.

Por otro lado, el servicio 311 es utilizado para reportar una variedad de problemas que afectan la calidad de vida en la ciudad. Entre los más comunes se incluyen:

• Basura y limpieza de calles: entre septiembre de 2022 y septiembre de 2023, el sistema 311 registró 31890 quejas relacionadas con calles y veredas sucias en los cinco condados de Nueva York, lo que representa un aumento del 170% en comparación con el mismo período tres años antes. Brooklyn lideró con 11413 quejas, seguido de Manhattan (7759), Queens (6568), El Bronx (4624) y Staten Island (1425).
• Problemas en viviendas: los inquilinos utilizan con frecuencia la línea para denuncir problemas como falta de servicios como calefacción, agua caliente, plagas (cucarachas, roedores), goteras y otras necesidades de mantenimiento. Se recomienda que los vecinos primero contacten al propietario o administrador del edificio para resolver estos problemas. Si no se obtiene una respuesta satisfactoria, pueden presentar una queja a través del 311.
• Baches y alumbrado público: estas quejas son esenciales para el mantenimiento de la infraestructura urbana y la seguridad vial.

¿Cómo llamar al 311?

En caso de residir en Nueva York y querer elevar una queja, se debe llamar al 311 dentro de la ciudad de Nueva York o llamar al (212) NEW YORK fuera de los cinco condados.

Aunque también está la opción de enviar solicitudes en línea, a través de la aplicación móvil o por mensaje de texto.

En el momento en que un vecino llama, se registra la queja específica y se envía a una de las agencias competentes de la ciudad, como lo son el Departamento de Policía de Nueva York o el Departamento de Saneamiento. Estas son las encargadas de hacerse cargo del problema y de buscar su solución.