Endesa advierte sobre las llamadas que afirman ser de nuestra compañía de la luz: así conviene actuar cuando las recibimos

Estás tranquilamente en casa, a lo tuyo viendo la tele, comiendo o descansando y suena el teléfono fijo o móvil y un interlocutor se identifica como responsable de tu compañía eléctrica necesitando urgentemente tu atención por un asunto de lo más importante. Te facilitan algunos datos personales, como tu dirección, el nombre e incluso alguna línea de teléfono que es de tu propiedad, te ofrecen abundantes descuentos y te urgen para dar algún dato personal adicional para poder aplicar dicha rebaja o te indican un problema con tu suministro o con la última factura. ¿Qué está pasando? Pues en la mayoría de los casos no se trata de una comunicación legítima de nuestra compañía, puesto que ellos ya tienen todos nuestros datos, y lo más probable es que se trate de algún tipo de estafa en busca de información personal, datos de acceso a cuentas bancarias o, en el mejor de los casos, una comercializadora que busque un cambio de contrato. En Xataka Smart Home Mucho ojo con la factura de Endesa que llega a tu correo electrónico: esta nueva estafa pretende robar tus datos bancarios Las recomendaciones de Endesa para no caer en el fraude En los últimos años este tipo de llamadas de "asesorías energéticas" se ha multiplicado, especialmente a los usuarios de servicios como la electricidad y el gas. Tanto que hasta las propias compañías eléctricas tienen que dar consejos y recomendaciones para que no nos veamos afectados. Es por ejemplo el caso de Endesa, que ha publicado una guía con interesantes recomendaciones sobre este tipo de llamadas no solicitadas, indicando cómo hay que actuar y qué hacer tanto para detectarlas como si ya hemos respondido sin darnos cuenta. Para empezar, la compañía nos indica un consejo general de lo más útil y es el siguiente: Las distribuidoras nunca se pondrán en contacto contigo para cambiar tu comercializadora. Si recibes una llamada sospechosa y tienes dudas sobre si estás hablando con tu compañía de la luz, lo mejor es colgar inmediatamente. Tampoco hay que proporcionar ningún tipo de información personal adicional que nos puedan pedir, ni nombre, DNI, cuenta bancaria, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, etc. Si es nuestra compañía legítima ya tendrá estos datos. Además Endesa nos recuerda que todas las empresas reales que quieran contactar con nosotros estarán encantadas de responder a nuestras preguntas para que puedas verificar la autenticidad de esa llamada: "Si no contestan adecuadamente, evitan tus preguntas o simplemente no saben qué responder, lo más probable es que se trate de un fraude telefónico". Por ello nos recomiendan realizar lo siguiente: Hacer preguntas sobre la empresa, sus servicios y cómo obtuvieron tus datos. Los estafadores suelen titubear ante preguntas que salen de sus conversaciones habituales y no saben qué contestar o simplemente cuelgan. Cuelga inmediatamente si durante la llamada te das cuenta de que es un fraude o te parece sospechosa. Anota el número de teléfono desde el que llamaron, el nombre que te dieron y cualquier otra información relevante de la conversación. Puede ser útil más adelante. Bloquea el número de teléfono desde el que te han llamado para evitar futuras llamadas similares. Contacta con tu banco si proporcionaste información financiera. Revisa tus cuentas bancarias y tarjetas para detectar cualquier actividad no autorizada y poder bloquearlas. Informa a tus amigos y familiares sobre la llamada sospechosa para que también estén alerta y prevenidos en caso de recibirla ellos también. Denunciar el fraude a la policía mediante una denuncia formal en la comisaría, o a los organismos de Protección al Consumidor, tales como la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI) o la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Cambiar las contraseñas de todas tus cuentas importantes, especialmente aquellas vinculadas a información financiera. Además, como consejos adicionales para aprender a detectar este tipo de llamadas no legítimas, Endesa comenta que hay que estar atentos a si que quien nos llama no proporciona información clara sobre la empresa, sus servicios y tarifas. Y también si nos quiere meter presión por aceptar o contratar algún servicio o cláusula en ese momento, incitándonos a actuar ya, en ese mismo instante sin dejarnos comparar o pensarlo con calma. Vía | Endesa Imagen portada | jaikishan patel En Xataka Smart Home | Endesa responde: este es el aparato en standby que más dinero te cuesta - La noticia Endesa advierte sobre las llamadas que afirman ser de nuestra compañía de la luz: así conviene actuar cuando las recibimos fue publicada originalmente en Xataka Smart Home por Paco Rodriguez .

Feb 21, 2025 - 13:53

Estás tranquilamente en casa, a lo tuyo viendo la tele, comiendo o descansando y suena el teléfono fijo o móvil y un interlocutor se identifica como responsable de tu compañía eléctrica necesitando urgentemente tu atención por un asunto de lo más importante.

Te facilitan algunos datos personales, como tu dirección, el nombre e incluso alguna línea de teléfono que es de tu propiedad, te ofrecen abundantes descuentos y te urgen para dar algún dato personal adicional para poder aplicar dicha rebaja o te indican un problema con tu suministro o con la última factura. ¿Qué está pasando?

Pues en la mayoría de los casos no se trata de una comunicación legítima de nuestra compañía, puesto que ellos ya tienen todos nuestros datos, y lo más probable es que se trate de algún tipo de estafa en busca de información personal, datos de acceso a cuentas bancarias o, en el mejor de los casos, una comercializadora que busque un cambio de contrato.

En Xataka Smart Home

Mucho ojo con la factura de Endesa que llega a tu correo electrónico: esta nueva estafa pretende robar tus datos bancarios

Las recomendaciones de Endesa para no caer en el fraude

En los últimos años este tipo de llamadas de "asesorías energéticas" se ha multiplicado, especialmente a los usuarios de servicios como la electricidad y el gas. Tanto que hasta las propias compañías eléctricas tienen que dar consejos y recomendaciones para que no nos veamos afectados.

Es por ejemplo el caso de Endesa, que ha publicado una guía con interesantes recomendaciones sobre este tipo de llamadas no solicitadas, indicando cómo hay que actuar y qué hacer tanto para detectarlas como si ya hemos respondido sin darnos cuenta. Para empezar, la compañía nos indica un consejo general de lo más útil y es el siguiente:

Las distribuidoras nunca se pondrán en contacto contigo para cambiar tu comercializadora. Si recibes una llamada sospechosa y tienes dudas sobre si estás hablando con tu compañía de la luz, lo mejor es colgar inmediatamente.

Tampoco hay que proporcionar ningún tipo de información personal adicional que nos puedan pedir, ni nombre, DNI, cuenta bancaria, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, etc. Si es nuestra compañía legítima ya tendrá estos datos.

Además Endesa nos recuerda que todas las empresas reales que quieran contactar con nosotros estarán encantadas de responder a nuestras preguntas para que puedas verificar la autenticidad de esa llamada: "Si no contestan adecuadamente, evitan tus preguntas o simplemente no saben qué responder, lo más probable es que se trate de un fraude telefónico". Por ello nos recomiendan realizar lo siguiente:

Hacer preguntas sobre la empresa, sus servicios y cómo obtuvieron tus datos. Los estafadores suelen titubear ante preguntas que salen de sus conversaciones habituales y no saben qué contestar o simplemente cuelgan.
Cuelga inmediatamente si durante la llamada te das cuenta de que es un fraude o te parece sospechosa.
Anota el número de teléfono desde el que llamaron, el nombre que te dieron y cualquier otra información relevante de la conversación. Puede ser útil más adelante.
Bloquea el número de teléfono desde el que te han llamado para evitar futuras llamadas similares.
Contacta con tu banco si proporcionaste información financiera.
Revisa tus cuentas bancarias y tarjetas para detectar cualquier actividad no autorizada y poder bloquearlas.
Informa a tus amigos y familiares sobre la llamada sospechosa para que también estén alerta y prevenidos en caso de recibirla ellos también.
Denunciar el fraude a la policía mediante una denuncia formal en la comisaría, o a los organismos de Protección al Consumidor, tales como la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI) o la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
Cambiar las contraseñas de todas tus cuentas importantes, especialmente aquellas vinculadas a información financiera.

Además, como consejos adicionales para aprender a detectar este tipo de llamadas no legítimas, Endesa comenta que hay que estar atentos a si que quien nos llama no proporciona información clara sobre la empresa, sus servicios y tarifas.

Y también si nos quiere meter presión por aceptar o contratar algún servicio o cláusula en ese momento, incitándonos a actuar ya, en ese mismo instante sin dejarnos comparar o pensarlo con calma.

Vía | Endesa

Imagen portada | jaikishan patel

En Xataka Smart Home | Endesa responde: este es el aparato en standby que más dinero te cuesta

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La noticia Endesa advierte sobre las llamadas que afirman ser de nuestra compañía de la luz: así conviene actuar cuando las recibimos fue publicada originalmente en Xataka Smart Home por Paco Rodriguez .