Ainhoa Aramburu, de L’Oréal Productos Profesionales: «Nuestro objetivo es ser una empresa de IT que fabrica belleza»

Hoy hablamos con Ainhoa Aramburu, directora general de L’Oréal Productos Profesionales, una figura clave en la transformación y el apoyo al sector de la peluquería en España. Este mercado no es solo una industria creativa, sino también un pilar económico y social en España, con más de 50.000 salones y 115.000 profesionales que generan un volumen de negocio superior a los 4,000 millones de euros anuales.

Cada salón representa un pequeño negocio, dirigido por emprendedores apasionados que, en su mayoría, son mujeres (92% del empleo). Estos profesionales no solo contribuyen al tejido empresarial, sino que también son motores de innovación y desarrollo en sus comunidades.

Dentro de los retos que se presentan al estilista como empresario, está introducir la digitalización en su modelo de negocio. La asociación profesional del sector, STANPA, calcula que hay más de 50.000 salones y el 53%, más de la mitad, aún sigue arraigado en un concepto tradicional del negocio sin digitalizar (STANPA, 2022). Por ello, en esta entrevista, preguntamos a Aramburu las ventajas que proporciona la tecnología a estos profesionales del cabello y las soluciones que la firma de belleza ha desarrollado para clientes finales y estilistas.

MuyPymes: Cuéntanos cómo L’Oréal Productos Profesionales ha resultado clave en la transformación y el apoyo al sector de la peluquería en España.

Ainhoa Aramburu: Según los últimos datos del sector (Stanpa, 2023), la peluquería profesional sigue en desarrollo, con un crecimiento del 9%. Este aumento está liderado por el destacado caso del tratamiento capilar, que ha experimentado una subida del 16,4%, tanto en el canal profesional como fuera de él. En este contexto de bonanza, nuestra misión es ser el mejor aliado del estilista, acompañándole en su día a día y proporcionándole las herramientas necesarias para que continúen evolucionado desde que deciden ser peluqueros hasta el final de su carrera.

Ofrecemos programas adaptados a sus necesidades, siempre enfocados en la excelencia y el fomento del talento. Nuestra propuesta es integral porque combina formación, alianzas estratégicas y herramientas digitales. Además, hemos detectado que los salones que participan activamente en este tipo de propuestas experimentan un aumento promedio del 14% en sus ingresos anuales, alcanzando incluso un 25% en aquellos que completan los cursos de LBA (L’Oréal Business Academy).

Asimismo, nos enorgullece haber sido pioneros en respaldar la Acreditación de Competencias Profesionales y colaborar con escuelas de FP. Por otro lado, desde hace más de 20 años, patrocinamos los campeonatos Spain Skills, que destacan el talento de los estudiantes de formación profesional en peluquería y cuentan con la participación de todas las comunidades autónomas de España.

En definitiva, entendemos que los peluqueros son empresarios además de estilistas y por eso nos esforzamos en apoyarles en su carrera profesional y en el progreso de sus negocios, contribuyendo así al avance y fortalecimiento de todo el sector de la peluquería.

MuyPymes: El emprendimiento en el sector de la peluquería está creciendo, pero más de la mitad sigue arraigado en un concepto tradicional del negocio sin digitalizar. ¿Cómo perjudica esto al negocio?

Ainhoa Aramburu: Es cierto que la digitalización ha sido uno de los grandes retos, pero bien es verdad que en los últimos años se ha avanzado y desde L’Oréal Productos Profesionales queremos ser facilitadores de este proceso. Por eso, ayudamos a los salones a aprovechar todas las ventajas que ofrece la tecnología, como la optimización en la gestión del negocio y la mejora de la experiencia del cliente mediante la programación de citas online; también ayuda a incrementar la presencia en redes sociales, crear comunidad y posicionarlos en buscadores.

En resumen, la digitalización abre nuevas oportunidades y es fundamental que los salones la incorporen como una herramienta esencial para reforzar su competitividad en un mercado en constante evolución y asegurar así su futuro.

MuyPymes: ¿Qué herramientas tecnológicas serían imprescindibles, hoy en día, para un negocio de estas características?

Ainhoa Aramburu: Desde L’Oréal Productos Profesionales ofrecemos herramientas como L’Oréal Partner Shop, una plataforma que facilita a nuestros clientes la gestión de los pedidos de productos de manera autónoma las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Otro ejemplo es L’Oréal Acces, una plataforma tecnológica educativa digital 24/7 que impulsa el desarrollo de los negocios mediante la co-creación de contenido junto a los profesionales, de manera que pueden mantenerse al día con las últimas tendencias, lanzamientos de productos, técnicas innovadoras y desarrollo de negocio.

MuyPymes: L’Oréal también pone al servicio de los peluqueros sus propias soluciones tecnológicas para sus clientes, ¿en qué consisten?

Ainhoa Aramburu: Nuestro objetivo ya no es ser una empresa de belleza que implementa tecnología, sino ser una empresa de tecnología que fabrica belleza. Nuestra ambición en Beauty Tech es cambiar las reglas de juego de la industria mediante las últimas tecnologías aplicadas a la belleza.

Para ello, hemos desarrollado herramientas de prueba virtual como iNOA[iD], que permite a los consumidores ver cómo les quedaría el efecto de un cambio de color desde un dispositivo móvil, a través de una prueba virtual y un diagnóstico personalizado en tan solo 5 pasos, diseñado para cada cliente.

Otro ejemplo es la cámara inteligente Kérastase K-Scan, que ofrece un diagnóstico preciso del cabello y cuero cabelludo mediante tres modos de iluminación. Con esta tecnología, los estilistas valoran la salud capilar en tiempo real y pueden recomendar tratamientos personalizados utilizando una app que analiza los datos capturados. Con Steampod, nuestra plancha con tecnología vapor multipatentada, que incorpora un código QR que da acceso a contenidos educativos, el estilista encuentra consejos de peluquería y tutoriales exclusivos.

También, fruto de nuestro compromiso con la sostenibilidad a través del programa Hairstylists For The Future, hemos desarrollado otra de nuestras soluciones, L’Oréal Water Saver, un cabezal de ducha único que puede reducir el consumo de agua hasta en un 65%.

Para mí es fundamental resaltar que, aunque estas innovaciones tecnológicas son un gran avance, nunca podrán sustituir el arte del peluquero, ni su creatividad, ni la conexión personal que establece con el cliente.

MuyPymes: ¿En qué consiste la academia que tenéis en vuestra sede de L’Oréal Groupe?

Ainhoa Aramburu: Nuestra academia es un lugar para la formación, la inspiración y el encuentro de profesionales del sector de la peluquería, y supone un paso más en la apuesta de la división por la formación de los profesionales y el desarrollo del negocio.

Está situada en la sede de L’Oréal Groupe España de la calle Alcalá 546 (Madrid) y cuenta con una superficie de 650 m2 y 3 aulas en las que los estilistas podrán recibir la formación más completa, sea inspiracional, técnica o negocio con L’Òreal Business Academy. Además, combina innovación, aprendizaje y diseño, e incluye un área de diagnóstico donde los profesionales pueden conocer los valores de nuestras marcas—L’Oréal Professionnel, Kérastase, Redken y Shu Uemura—y utilizar espejos inteligentes para analizar el cabello y visualizar en tiempo real distintos tonos y estilos. Este espacio también dispone de una zona de espera acogedora diseñada para que los visitantes se relajen antes de adentrarse en el área de trabajo, que está dividida en lavado, corte y color.

Dentro de las instalaciones, el showroom que conceptualiza el Salón del Futuro permite a los estilistas experimentar de primera mano todas las innovaciones de la compañía en Beauty Tech y personalización. En definitiva, se trata de un lugar concebido para los profesionales del sector de la peluquería que nace con el objetivo de anticiparnos y liderar los cambios de un mercado en constante evolución.

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