Юрист Палюлин раскрыл, что делать, если зависла оплата на фоне перебоев и ограничений связи в Москве
Во время перебоев связи и ограничений доступа в интернет у россиян могут возникнуть проблемы с оплатой покупок по карте и с телефона через терминал. Деньги как будто списались, но чек не напечатался — что делать в такой ситуации и может продавец отдать вам товар? Об этом «Секрету» рассказал юрист Антон Палюлин.
Май 7, 2025 - 08:26
0
Во время перебоев связи и ограничений доступа в интернет у россиян могут возникнуть проблемы с оплатой покупок по карте и с телефона через терминал. Деньги как будто списались, но чек не напечатался — что делать в такой ситуации и может продавец отдать вам товар? Об этом «Секрету» рассказал юрист Антон Палюлин.
Почему платёж мог зависнуть?
При оплате картой сначала происходит блокировка суммы на счёте (дебетовая авторизация), но это не значит, что деньги уже переведены продавцу. Окончательный перевод происходит только после подтверждения операции банком-эквайером (банком магазина), отметил Палюлин.
Факт получения SMS от банка о списании — тоже не гарантия того, что платёж прошёл.
«Полученное покупателем SMS-уведомление о списании средств свидетельствует лишь о временной блокировке суммы, а не о завершённой оплате». Антон Палюлин судебный эксперт, владелец юридического бюро «Палюлин и партнёры»
Чтобы оплата считалась завершённой, терминал должен получить подтверждение от банка-эквайера — это банк, который обслуживает организацию.
Если чек не выдан или на терминале не появилось подтверждение, значит, транзакция ещё не завершена и продавец не вправе отдать вам товар или считать услугу, отметил эксперт.
Что делать в такой ситуации?
Если терминал не распечатал чек или выдал ошибку, товар вам не отдадут — оплата не подтверждена. Попросите проверить статус платежа.
Проверьте баланс карты. Деньги могут быть заблокированы, но не списаны. Если операция не прошла, они вернутся через 3−10 дней.
Обратитесь в свой банк (банк-эмитент). Позвоните в поддержку или напишите в онлайн-чат. Если операция прошла или ситуация остаётся непонятной, подайте заявление на проверку операции.
«Банк-эмитент обязан провести расследование в течение 30 дней и либо подтвердить успешность транзакции (тогда продавец получит оплату и сможет передать товар), либо разблокировать временно зарезервированные средства на счёте клиента». Антон Палюлин судебный эксперт, владелец юридического бюро «Палюлин и партнёры»
Если деньги не вернулись (не разблокировались) в течение 10 дней, снова свяжитесь с банком.
Ограничения связи в Москве
6 мая россиян предупредили об ограничении доступа в интернет с 7 по 9 мая включительно. Это объясняют мерами безопасности во время парада Победы и подготовки к нему.
Некоторые операторы связи, такие как «Т-Мобайл», «Билайн» и «Ростелеком», предупредили абонентов о возможных проблемах со связью. Абонентам посоветовали пользоваться Wi-Fi для доступа в интернет, а для звонков — функцией VoLTE в телефоне.
Уже к вечеру 6 мая москвичи стали жаловаться на работу банкоматов и терминалов. Многие торговые точки стали принимать оплату только наличкой.
