Вежливость пользователей в переписке с ChatGPT обходится разработчикам в десятки миллионов долларов. При этом ее избыток может ухудшить качество ответов. Но и грубить ИИ тоже не стоит
Глава Open AI Сэм Альтман рассказал, что вежливость пользователей в общении с ChatGPT обходится компании в «десятки миллионов долларов». При этом до сих пор нет однозначного ответа на вопрос, насколько сильно слова благодарности влияют на качество ответов популярного чат-бота. Исследования показывают, что вежливые формулировки запросов могут повлиять на результаты выдачи. Но очень многое зависит от дополнительных факторов — конкретной модели искусственного интеллекта, задачи и даже языка. «Медуза» рассказывает, стоит ли благодарить нейросети за их работу.
Глава Open AI Сэм Альтман рассказал, что вежливость пользователей в общении с ChatGPT обходится компании в «десятки миллионов долларов». При этом до сих пор нет однозначного ответа на вопрос, насколько сильно слова благодарности влияют на качество ответов популярного чат-бота. Исследования показывают, что вежливые формулировки запросов могут повлиять на результаты выдачи. Но очень многое зависит от дополнительных факторов — конкретной модели искусственного интеллекта, задачи и даже языка. «Медуза» рассказывает, стоит ли благодарить нейросети за их работу.
В середине апреля пользователь tomieinlove в соцсети Х задался вопросом: «Интересно, сколько денег OpenAI потеряла на оплате электроэнергии из-за того, что люди говорят „пожалуйста“ и „спасибо“ своим [ИИ-] моделям». Твит разлетелся, и в реплаи пришел генеральный директор компании Сэм Альтман. Глава Open AI ответил: «Десятки миллионов долларов потрачены не зря — никогда не знаешь».
Вторая многозначительная часть фразы — явная отсылка к старой шутке о том, что когда машины станут разумными, восстанут против своих создателей и начнут уничтожать человечество, то в живых останутся только те люди, которые были вежливы с искусственным интеллектом. Естественно, после ответа Альтмана пользователи начали вновь ее вспоминать.
pic.twitter.com/M5OjjHlaPx— Gribanov ☢ ᓚᘏᗢ (@Gribanov) April 21, 2025
Некоторые пользователи стали в ответ постить картинки с напоминанием о том, как важна вежливость в диалогах с искусственным интеллектом. А автор исходного твита даже поблагодарил самого Альтмана — на всякий случай.
Just to be safe pic.twitter.com/WPC9jmWv00— void (@voids_thoughts) April 16, 2025
Глава Open AI не стал уточнять, за какой именно временной промежуток тратятся такие деньги. Сам чат-бот в ответ на вопрос «Медузы» ответил, что на генерацию одного-двух указано, что 100 токенов примерно равны 75 английским словам (1 токен — три четверти слова). У модели o3 один миллион токенов для ввода данных стоит 10 долларов, а для вывода — 40 долларов.">токенов (примерно столько нужно на обработку слова «спасибо» большой языковой моделью) требуется около 0,0004–0,004 киловатт-часов энергии. У ChatGPT нет точной статистики по количеству благодарностей, которые пишут ему пользователи. Однако, по приблизительной оценке чат-бота, в месяц тратится примерно 216 тысяч долларов только на обработку слова «спасибо» на всех доступных языках. Страшно представить, какая сумма тратится на генерацию ответных благодарностей нейросетью.
При этом один из англоязычных пользователей в комментариях поделился скриншотом, в котором чат-бот утверждает, что вежливость не стоит ChatGPT абсолютно ничего. Впрочем, возможно, нейросеть имела в виду именно себя, а не компанию OpenAI, которая оплачивает счета за электроэнергию. А русскоязычная версия чат-бота и вовсе считает, что Сэм Альтман ответил так, просто чтобы привлечь внимание к энергозатратности ИИ.
pic.twitter.com/gzlCgIOr1x— Nimitt (@sarcasticnimitt) April 20, 2025
Как бы то ни было, некоторые пользователи после заявления главы OpenAI начали благодарить нейросеть с удвоенной силой.
Сэм Альтман: вежливость обходится нам десяти миллионов.
Я: pic.twitter.com/gVVNUTffet— Johnny 5 (@johnny5__alive) April 22, 2025
БЫЛО pic.twitter.com/JbUzLz4V4Y— Marple (@MYermolina) April 22, 2025
А если серьезно — есть ли какая-то польза от вежливости в разговорах с нейросетями? Или электроэнергия расходуется зря?
В феврале 2024 года исследователи из японского Университета Васэда опубликовали работу, в которой оценили влияние слов благодарности на работу ИИ на трех языках: английском, китайском и японском. Они пришли к выводу, что невежливые (а точнее, откровенно грубые) промпты могут ухудшать результаты выдачи, но в то же время чрезмерная вежливость не гарантирует улучшения качества ответов.
В большинстве случаев лучше всего умеренное количество слов благодарности, но какого-то четкого стандарта нет. Исследователи отмечают, что генеративные модели зависят от языка и культурного контекста. Из-за этого оптимальный уровень вежливости в общении с конкретной нейросетью может варьироваться.
Нэйтан Бос, старший научный сотрудник Лаборатории прикладной физики Университета Джонса Хопкинса, изучил работу исследователей и провел ряд собственных тестов. Он также не обнаружил серьезной зависимости работы искусственного интеллекта от степени вежливости запросов пользователя.
Тем не менее ученый обращает внимание на несколько причин, по которым вежливость все же может улучшать качество ответов ИИ. Бос отмечает, что определенные слова могут служить дополнительными маркерами, которые помогают нейросети лучше понять контекст написанного. Например, «пожалуйста» подскажет системе, что дальше последует просьба. В то же время слишком вычурные конструкции с обилием косвенных вежливых фраз могут, наоборот, сбить ИИ с толку.
ИИ-системы все еще очень легко запутать
Также Нэйтан Бос подчеркивает важность источников обучения языковых моделей. Он предполагает, что в открытых источниках в интернете более полная и полезная информация содержится в тех материалах, авторы которых использовали вежливые выражения. Напротив, грубые фразы (например, в соцсетях и на форумах) редко ассоциируются с чем-то полезным. Обученный на таких источниках ИИ не реагирует на вежливость как таковую, но может ассоциировать слова благодарности с более качественными источниками.
В марте 2025 года журналистка Бэкка Кэдди в статье для TechRadar рассказала, что попробовала отказаться от использования вежливых слов в общении с ИИ, сократив промпты до прямых инструкций. После этого полезность ответов, по ее субъективным ощущениям, тоже снизилась.
Согласно проведенному в декабре 2024 года опросу издательства Future, большинство людей общаются с чат-ботами вежливо. В США 67% опрошенных благодарят ИИ, из них 82% делает это просто потому, что им приятно это делать и они считают такое поведение правильным. В Великобритании эти цифры чуть выше: 71% респондентов вежливо общаются с чат-ботами, и 83% из них объясняют это нормами поведения.
При этом часть людей — 18% в США и 17% в Великобритании от общего числа вежливых пользователей — объяснили свое поведение предусмотрительностью. Они ответили, что опасаются восстания машин и всегда благодарят ИИ, рассматривая это как потенциальное средство выживания.
Может ли ИИ уничтожить людей
«Лично я считаю, что это важно с точки зрения общества. Если неуважение к ИИ-помощникам станет приемлемым, такое поведение начнет проникать и в межличностное взаимодействие, а это опасный путь», — прокомментировал результаты опроса Бен Вуд, старший аналитик компании CCS Insight, которая занимается исследованиями в технологической сфере.
В то же время старший обозреватель TechRadar Джон-Энтони Дисотто, который специализируется на искусственном интеллекте, удивился тому, что так много людей ведут себя вежливо с компьютерной программой. «Определенно, элемент неизвестности влияет на то, как мы взаимодействуем с ИИ, и я думаю, многие люди подсознательно боятся того, что принесет им будущее. Выбор вежливости как способа удержать ИИ на своей стороне — это нагнетание страха в чистом виде, но все мы видели фильм „2001 год: Космическая одиссея“…»
Хотя потенциальная угроза со стороны искусственного интеллекта пока выглядит как научная фантастика, вежливость — не самое плохое, на что можно потратить ресурсы OpenAI. Написание слов благодарности куда полезней, чем, к примеру, генерация бесконечных картинок в стиле мультфильмов студии Ghibli. Кроме того, это гораздо менее энергозатратно.
Как энергопотребление ИИ влияет на климат
Михаил Герасимов
