Велосипед или генератор: как за время войны изменились потребительские запросы украинцев

Война в корне изменила потребительские привычки украинцев. Если раньше спрос формировался под влиянием трендов, сезонности и экономического состояния, то сейчас ключевыми факторами стали безопасность, доступность и первоочередные потребности. Бизнесы, которые вовремя адаптируются к этим изменениям, смогут не только удержать клиентов, но и найти новые возможности для роста.Как изменилось потребительское поведение Украинцы начали активнее покупать онлайн, в частности, товары, которые раньше предпочитали выбирать офлайн: медицинские препараты, продукты питания, товары для животных. Покупатели стали критичнее относиться к брендам, оценивая их причастность к стране-оккупанту. Также важным фактором стал уровень экологичности продукта. По данным исследования украинского рынка eCommerce от Promodo, категория электроника пока не достигла уровня 2021 года, хотя демонстрирует годовой рост. Увеличение количества покупок объясняется не ростом населения, а изменением привычек украинцев в пользу онлайн-шопинга. В 2024 году средний чек в этой категории был меньше, чем в 2023-м, но выше, чем в 2021-м.Реклама: В этой категории появился новый критерий сезонности. Например, покупка товаров для энергонезависимости привязана к обстрелам и периодам отключений света. Так, в 2022 году генератор стал шестым по количеству поисковых запросов на OLX, хотя никогда раньше и после этого не занимал такую высокую позицию. Категории продукты и алкоголь демонстрируют рекордный рост: количество покупок в 2024 году удвоилось. Это объясняется тем, что больше людей покупают товары этих категорий онлайн, а также увеличением частоты повторных покупок. Категория одежда и обувь имеет противоположную тенденцию: количество онлайн-заказов растет, но средний чек падает. Это свидетельствует, что покупатели пытаются экономить.Реклама: На OLX брендовая одежда и обувь чаще всего занимают первые три строчки среди лидеров поисковых запросов, кроме 2022 года, где чаще всего искали велосипед. Это можно связать с многомесячным кризисом на рынке топлива. Зоотовары существенно растут по всем направлениям: по сравнению с 2021 годом общий объем продаж вырос на 20% в валюте и на 50% в гривнах. Здесь наблюдается повышение и среднего чека, и количества покупок.Факторы выбора товаров в военное время Безопасность. Люди ищут продукты и технику, обеспечивающие автономность и надежность в кризисных условиях. Доступность. Украинцы предпочитают выгодные предложения и удобные способы оплаты. Поддержка отечественных производителей. Значительная часть потребителей целенаправленно выбирает локальные бренды. По данным Gradus Research, две трети украинцев (65%) предпочитают более доступные бренды. Треть респондентов (32%) во время войны отказалась от приобретения любимых брендов, что указывает на уменьшение эмоциональной составляющей при принятии решений. Читайте также: Черная пятница черных маркетологов Существенным фактором стала доставка. По нашим данным, пользователи лучше относятся к возможности заказов в почтоматы, а также чаще предпочитают доставку, даже если это доставка в пределах одного города. Основные причины отказа в онлайн-покупках - платная доставка, потребность в предоплате, долгий срок изготовления и доставки, отсутствие удобной доставки.Как бизнесам адаптироваться Фокус на аналитику. Использование платформ вроде OLX для отслеживания рыночных трендов и поведения потребителей. Улучшение доставки. Лучшие отзывы получает доставка в почтоматы, ведь это экономит время клиентов. Также важно предоставлять клиенту вариативность и обеспечить скорость доставки. Клиентоориентированность. Проведение опросов, поддержка социальных инициатив, акцент на патриотичность бренда. Украинцы стали более избирательными и взвешенными в расходах, отдают предпочтение товарам, которые соответствуют новым ценностям. Бизнес, который умеет слышать клиентов, не только останется на рынке, но и укрепит свои позиции.