В ITSM 365 появился ИИ-модуль для классификации заявок

В ITSM 365, популярной service-desk системе (которая уже выросла до платформы комплексной автоматизации бизнеса) появился ИИ-модуль для классификации заявок. С помощью новой функциональности можно автоматически классифицировать заявки, поступающие по почте или через мессенджер. ИИ анализирует содержание заявок и самостоятельно устанавливает договор и услугу. Специалисту остается лишь проверить правильность классификации, потратив пару секунд. Таким образом получается экономить ресурсы сотрудников службы поддержки, чтобы они могли сосредоточиться на более сложных задачах.См. также: Топ 10 - Helpdesk системы

В ITSM 365, популярной service-desk системе (которая уже выросла до платформы комплексной автоматизации бизнеса) появился ИИ-модуль для классификации заявок. С помощью новой функциональности можно автоматически классифицировать заявки, поступающие по почте или через мессенджер. ИИ анализирует содержание заявок и самостоятельно устанавливает договор и услугу. Специалисту остается лишь проверить правильность классификации, потратив пару секунд. Таким образом получается экономить ресурсы сотрудников службы поддержки, чтобы они могли сосредоточиться на более сложных задачах.

См. также: Топ 10 - Helpdesk системы