Temu ha vuelto a generar la ira de sus clientes

Temu lo ha vuelto a hacer. La tienda online parece que ha encontrado otra manera de molestar a sus usuarios, algo que no resulta, en cierta medida, sorprendente. Ya había motivos de sobra para estar disgustados con Temu, pero en este caso se añade una razón más.

A lo largo del tiempo, Temu ha captado muchas miradas, pero también ha atraído una oleada de críticas. Una gran cantidad de usuarios se han quejado por la presencia de sustancias tóxicas en algunos de sus productos, y también hay quien ha criticado el servicio de atención al cliente que proporcionan. Esta vez, como te indicamos, se añade otro problema.

Revisa tu correo electrónico

El problema del que hablamos está relacionado con las maniobras de marketing que está adoptando Temu con la intención de intentar que abras sus emails y que hagas compras. Porque, aunque todas las tiendas nos mandan correos de marketing e intentos de hacernos comprar, con Temu la situación se les está yendo de las manos. Y eso que, si comparamos con otras tiendas similares, como Shein, hay que reconocer que todas ellas siguen una política bastante similar.

Hasta ahora, ser usuario de Temu era sinónimo de recibir muy frecuentemente, como en Shein, mensajes avisándote de la disponibilidad de grandes ofertas y descuentos. O comentan y anuncian rebajas especiales. Por lo general, son tantos correos similares que, al final, acabas perdiendo interés en abrirlos y los borras de manera automática. Debido a ello, en Temu han acabado buscando alternativas a la vista de que, posiblemente, el índice de apertura de correos tiene que haberse reducido de manera considerable en los últimos tiempos. Y lo que han hecho ha sido rizar el rizo de la falta de elegancia. Tal y como leemos en How to Geek, donde han compartido públicamente lo que está ocurriendo, los últimos correos de Temu son de otro nivel.

Así, como puedes ver en la imagen a continuación, Temu ha pasado al ataque y está enviando correos donde, directamente, optan por enviar asuntos llenos de clickbait. Han decidido enviar el email con el asunto “Nuestras disculpas por el retraso” y, justo debajo, se indica “2 RO item (s) sent on 17 Feb 2025”, lo que te lleva a pensar, de manera inevitable, que tienes algún tipo de pedido en camino con dos artículos. Por supuesto, la curiosidad te lleva a abrir el correo, porque quizá se ha producido algún error u otra persona ha pedido algo en tu nombre. O quizá ha ocurrido otra cosa, pero la cuestión es que entras en el correo porque algo suena raro. Y, al hacerlo, tal y como mencionan, lo que te encuentras no es información sobre ese supuesto pedido que no existe. En su lugar, lo que incluye el mensaje es una oferta especial con la que puedes conseguir, si gastas una cantidad de dinero determinada, esos 2 productos gratis a los que hace referencia el asunto del correo.

Pérdida de confianza

Pan para hoy, hambre para mañana. Esto es lo que está haciendo Temu. La tienda online no está planificando de una manera inteligente su estrategia a largo plazo. Es comprensible que hayan perdido empuje con sus correos tradicionales tipo “Gran oferta” o “Aprovecha tus descuentos personales” que enviaban antes. Pero de ahí a pasar a enviar correos electrónicos con clickbait en sus asuntos, es algo que resulta muy poco inteligente.

Lo que está ocurriendo es que, aunque los clientes quizá piquen una o dos veces con uno de esos mensajes, al final reconocerán la técnica y dejarán de abrirlos. Además, se está generando un sentimiento de rechazo todavía mayor que se suma al que habían provocado anteriores problemas relacionados con la tienda. En conclusión, no es algo positivo. Tal y como comenta el periodista que ha expuesto esta situación, a él no le importa seguir recibiendo ofertas, pero siempre y cuando estén debidamente indicadas. A partir de ahí, él mismo decidirá si las quiere abrir o no. Pero que te hagan pensar que hay problemas con un supuesto pedido y que, al final, te encuentres con una oferta sin más, es algo que resulta criticable.

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