“Nos vemos obligados a presentar un recurso contra el Club de los 60”

El presidente de la Federación de Agencias de Viajes de Castilla y León (Feclav), Jerónimo Fernández, liderará la presentación de un recurso por parte de las agencias de viajes contra el programa “Club de los 60”, cuya gestión ha sido muy criticada por caer en manos, casi en exclusiva, de grandes grupos, provocando que más del 90% de las agencias castellanoleonesas hayan sido excluidas del proceso.

En una entrevista concedida a Preferente, analiza los desafíos y oportunidades que enfrenta el sector de las agencias en la actualidad. Apunta que la implementación del Real Decreto 933/2021 está suponiendo una carga administrativa significativa. También aborda la necesaria reforma del programa de viajes del Imserso, las dificultades de contratación en el sector y las previsiones de crecimiento para 2025, destacando que las reservas para Semana Santa y verano están evolucionando de manera muy positiva.

Pregunta. ¿Cómo valora los primeros meses bajo el polémico registro documental que impone el ministro Marlaska?

Respuesta. Sin duda la implementación del RD 933/2021 ha significado un desafío importante para las agencias de viajes. Está suponiendo una carga importante tanto administrativa como operativa. Hemos tenido que invertir en formación de personal y software de gestión para automatizar el proceso y garantizar que cumplimos con las exigencias legales.

P. ¿Se están pudiendo aplicar los requisitos o supone demasiada carga de trabajo?

R. La realidad es que cumplir la normativa al 100% esta resultando extremadamente difícil. No es que las agencias no queramos hacerlo, sino que hay muchas barreras operativas que complican su operación. Por ejemplo, en muchos casos no disponemos de toda la información requerida en el momento de la reserva, o en otros casos la página del Ministerio produce error.

P. ¿Cómo están evolucionando las ventas para Semana Santa y verano?

R. Las ventas para Semana Santa están mostrando una tendencia positiva, y en las provincias que tienen aeropuerto Burgos, Valladolid, Salamanca y León, los vuelos con están funcionando muy bien, en algunos casos incluso ya completos. De cara al verano las agencias están registrando un notable interés por parte de los viajeros y están aprovechando las reservas por venta anticipada. En resumen, tanto para Semana Santa como para el verano, las agencias de viajes estamos experimentando un aumento en las reservas, reflejando la confianza y el entusiasmo de los viajeros por retomar sus planes vacacionales.

P. Parece que el Imserso por fin está dispuesto a reformular los viajes. ¿Cuáles son sus principales peticiones en este sentido para que sea rentable para las agencias?

R. Por un lado, revisar y actualizar las tarifas de retribución a las agencias de viajes para hacer el programa atractivo, sostenible y viable, considerando una estructura de retribución que refleje el esfuerzo administrativo y operativo que implica para las agencias de viajes este programa.

Y otro tipo de mejoras serían web exclusiva para las agencias de viajes, asegurando que solo se comercialicen productos del Imserso. Implementar un sistema de asignación de números en listas de espera permitiendo que los usuarios conozcan su situación real, publicación diaria de datos sobre disponibilidad, y cancelaciones facilitando la gestión de las reservas.

Estaría bien incorporar la opinión de agencias de viajes en el diseño de rutas y destinos, garantizar que la gestión de plazas se realice exclusivamente a través de agencias de viajes, evitando convenios directos con otros actores sin formación especializada, y ofrecer información clara sobre los convenios entre Imserso y ayuntamientos.

P. ¿En qué punto se encuentra su lucha contra las condiciones del “Club de los 60”? ¿Qué reclaman concretamente?

R. Ante la falta de respuesta de la Gerencia de Servicios Sociales del “Club de los 60”, desde la Federación regional, con el respaldo de la Confederación Nacional, nos hemos visto obligados a presentar un recurso ante el tribunal contencioso administrativo. Lamentamos profundamente que la administración regional no valore ni implemente las mejoras propuestas, especialmente aquellas destinadas a optimizar la experiencia de viaje y atención al cliente del Club de los 60.

P. ¿Se están endeudando mucho los españoles para contratar los viajes?

R. Un estudio revela que el 45% de los españoles que aplazan el pago de sus compras lo hacen para financiar viajes. Por lo tanto, sí que desde la pandemia hemos observado una tendencia creciente entre los españoles para financiar estos viajes.

P. Los hoteles están cada vez más preocupados por la falta de personal. ¿Sigue ocurriendo lo mismo en las agencias?

R. En las agencias de viajes, aunque la situación es menos drástica, también nos enfrentamos a desafíos relacionados con la dotación de personal. Según datos recientes, en enero de 2025, la afiliación en las agencias de viajes alcanzó una cifra récord de 67.108 empleados, lo que indica una recuperación y crecimiento del sector.

Sin embargo, este crecimiento no ha estado exento de dificultades. El 18% de las agencias desean ampliar su plantilla, pero encuentran dificultades para hallar personal cualificado. Esta escasez de profesionales capacitados puede atribuirse a varios factores, entre ellos, la percepción de salarios bajos y la falta de relevo generacional en el sector. De hecho, se ha reportado una “fuga” de aproximadamente 3.500 agentes de viajes en un año, atribuida principalmente a la insatisfacción salarial y a las condiciones laborales.

P. ¿Qué previsiones manejan de cara al 2025? ¿Será mejor año que los dos anteriores o habrá una estabilización?

R. Considero que el crecimiento será más moderado que en años anteriores en las agencias emisoras, pero estoy seguro que sobre todo en el turismo receptivo si que habrá un crecimiento más fuerte, ya que que se espera un incremento en turistas internacionales en nuestro país y desde la Comunidad de Castilla y León a través de la Fundación Siglo. Tanto desde las diputaciones, como de diferentes municipios se está haciendo un esfuerzo muy fuerte a través de promoción para atraer turistas a nuestra región, tanto extranjeros como en diferentes nichos como puede ser el turismo MICE. León es un claro ejemplo de ello y se están viendo sus frutos.