Los problemas más habituales con Prime Video y cómo solucionarlos fácilmente

Terminas una larga jornada laboral y te sientas delante de tu televisión a ver otro capítulo de tu serie favorita o una película de estreno. Eso, hoy en día, implica utilizar una plataforma de streaming casi en el 100 % de los casos. Estas tienen catálogos llenos de opciones para ver, pero también puede ocurrir que, llegado el momento, no podamos acceder o ver contenido.

No es nada nuevo que una de estas plataformas sufra problemas, pero la buena noticia es que la mayoría de veces podemos solucionarlos nosotros mismos sin muchas dificultades. En esta ocasión, nos vamos a centrar en Amazon Prime Vídeo, y vamos a ver cuáles son los errores más comunes de la plataforma y cómo solucionarlos.

Problemas durante la reproducción de títulos de Prime Video

La plataforma de streaming de Amazon tiene una página de ayuda que recoge los errores más comunes que podemos encontrarnos mientras la usamos. La información está desglosada casi en su totalidad, poniendo cada código de error numérico por separado (para que así podamos identificar rápidamente dónde está el problema). Sin embargo, hay varios que están englobados dentro de la misma categoría, llamada 'Problemas durante la reproducción de títulos de Prime Vídeo'.

Esta sección engloba los siguientes códigos de error:

• 1007
• 1022
• 5001
• 7003
• 7005
• 7135
• 7202
• 7203
• 7204
• 7206
• 7207
• 7230
• 7250
• 7251
• 7301
• 7303
• 7305
• 7306
• 8020
• 9003
• 9074

Como el mismo nombre de la categoría indica, todos estos códigos de error suelen aparecer a la hora de reproducir títulos del catálogo de la plataforma. Son los más frecuentes, y para darles solución, Amazon da varias indicaciones. La más obvia es, como suele ocurrir en este tipo de casos, cerrar la aplicación de Prime Video en el dispositivo y reiniciarlo.

Si esto no funciona, todavía tenemos varias opciones alternativas. Es importante comprobar si estamos reproduciendo el contenido en varios dispositivos a la vez, puesto que el máximo son 2. Además, si usamos un dispositivo externo para ver la plataforma, tenemos que asegurarnos de que está conectado con un cable HDMI compatible con HDCP 1.4 (si es HD) y HDCP 2.2 (para contenido UHD o HDR).

El problema puede estar relacionado también con nuestra conexión a Internet. Por eso mismo, Amazon recomienda que comprobemos la red y hagamos un reinicio, tanto del dispositivo como del router. Es importante que actualicemos la configuración DNS del dispositivo externo si lo tenemos, así como desactivar todos los servidores VPN o proxy.

Código de error 7031

Aunque Amazon Prime Video permite descargar películas y series para verlas sin conexión, la conexión a Internet es clave para un funcionamiento normal de la plataforma. Por eso mismo, otro de los errores más comunes que nos podemos encontrar al usarla es el 7031, que está directamente relacionado con la calidad de la señal que tiene la tele o dispositivo que estemos usando.

Si sufrimos el citado error 7031, lo más probable es que nuestra conexión no llegue a los mínimos que exige la plataforma para funcionar correctamente. La propia Amazon explica que lo recomendable es una velocidad de descarga mínima de 1 MB/s para contenido SD y 5 MB/s para contenido HD.

Para darle carpetazo a este error, lo mejor que podemos hacer es un test de velocidad para comprobar si efectivamente estamos teniendo un ancho de banda pobre. Además, también deberíamos de comprobar si tenemos algún otro dispositivo usando mucho ancho de banda (como un ordenador descargando algún archivo pesado). Si estamos usando WiFi para ver Amazon Prime Video, tampoco está de más probar la conexión a través de cable Ethernet, algo que incluso podemos hacer desde el móvil.

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Código de error 2063

Prime Video está incluido dentro de la suscripción Amazon Prime. Ahora bien, dentro de la plataforma tenemos acceso a una serie de películas, series o servicios que son de pago y que no están incluidos, por lo que nos va a tocar pagarlo por separado. Precisamente, esto hace que haya otro error bastante común relacionado con la forma de pago elegida: el error 2063.

Si tenemos una tarjeta de crédito o débito asociada al servicio, el error puede estar perfectamente en que esta ya no sea válida, bien porque la hemos anulado o bien porque ha caducado. Bastará en ese caso con añadir una nueva forma de pago que sea válida y nos habremos deshecho del error.

Código de error 5004

Como hemos mencionado anteriormente, la mayoría de errores comunes de Amazon Prime Vídeo ocurren a la hora de ver cualquier tipo de contenido. Sin embargo, fuera de estos, también es relativamente frecuente que existan problemas a la hora de iniciar sesión en la plataforma. Como es obvio, esto es totalmente imprescindible para poder ver cualquier cosa en ella.

Este error puede estar en dos elementos: en el correo electrónico que usamos como usuario y en la contraseña. Si hemos comprobado que los datos que hemos introducido son correctos, Amazon recomienda que restablezcamos la contraseña, algo que se hace pulsando en '¿Has olvidado tu contraseña?'

Código de error 7235

La mayoría de usuarios accede a Amazon Prime Video a través de la app de la plataforma, ya sea la que traen la mayoría de las Smart TV, la de dispositivos externos o incluso la que hay disponible para PC. Sin embargo, también se puede acceder con un navegador, y ahí, como de costumbre, es Chrome el más popular. Por eso mismo existe el código de error 7235, relacionado con este navegador.

Para solucionar este error, Amazon recomienda que revisemos si tiene alguna actualización pendiente. Si no hay o no soluciona el error, estos son los pasos que debemos seguir:

• Pulsamos en los tres puntos (situados arriba a la derecha) y accedemos a 'Configuración'.
• En el menú, nos vamos a 'Privacidad y seguridad'.
• Pulsamos en 'Configuración del sitio'.
• Nos desplazamos hacia abajo y seleccionamos 'Configuración de contenido adicional'.
• Seleccionamos la IDs de contenido protegido.
• Tenemos que asegurarnos de que las opciones 'Los sitios pueden reproducir contenido protegido' y 'Permitir que los sitios usen identificadores para reproducir contenido protegido' estén seleccionadas.
• Por último, tendremos que reiniciar Chrome.

Imagen | Xataka (con edición)

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La noticia Los problemas más habituales con Prime Video y cómo solucionarlos fácilmente fue publicada originalmente en Xataka Móvil por Juan Lorente .