Disney+ no hace más que mostrar una pantalla en blanco: así es como lo he solucionado con unos sencillos pasos

¿Te ha ocurrido alguna vez que vas a reproducir una película o una serie en Disney+ y aparece una pantalla en blanco? No te preocupes, no estás solo. Las herramientas de transmisión de vídeo no son perfectas y hay veces en las que suelen ocurrir ciertos contratiempos que debemos solucionar por nuestros propios medios. Si resulta que te encuentras en la situación de que el contenido no se reproduce correctamente o se congela la imagen, te enseñamos cómo solventarlo en un santiamén.

Todo es muy divertido cuando las aplicaciones de streaming funcionan debidamente, pero no todo es de color de rosa y hay ocasiones en las que tenemos que lidiar con problemas técnicos. Lástima que te haya tocado a ti, pero es posible llegar a resolver muchos de los incisos que se producen mientras estás consumiendo tu contenido favorito.

Pongámonos en situación. Llegas a casa después de una dura jornada de trabajo y lo único que te apetece es acomodarte en el sofá para poner Disney+ y ver la serie que tanto te estaba enganchando, pero resulta que la aplicación no funciona correctamente y terminas por enfadarte y apagar la televisión. Sin embargo, antes de que continúes frustrándote, existe una manera para acabar con el problema de reproducción en la herramienta de streaming de la casa del ratón.

Desactiva aplicaciones de terceros

Este suceso suele aparecer cuando reproducimos una serie o una película a través de nuestro ordenador haciendo uso de un navegador de Internet. Por el momento, Disney+ aconseja abrir su aplicación de streaming en las versiones de Google Chrome 71 o posterior, Microsoft Edge compatible con Windows 10 y posteriores, o Firefox 68 o posterior. En el caso de Mac, se requiere el uso de Safari 11 o posterior, Chrome 75 o posterior y Firefox 68 y posterior.

Una vez que tengamos claros estos requisitos, debemos comprobar que ninguna de las aplicaciones que tenemos habilitadas interfiere en la experiencia de visionado. Esto puede originarse a causa de cuatro conceptos que pueden estar relacionados con dicho incidente: filtros de contenidos, aplicaciones antivirus, aceleradores de proxy y bloqueadores de ventanas emergentes.

Si alguno de los programas que tienes instalados en tu PC coinciden con los parámetros especificados, lo más conveniente es que los elimines por completo y después comprobar si ha desaparecido el problema de la pantalla en blanco.

Actualiza tu navegador y reinicia

Puede sonar obvio, pero muchas veces no lo aplicamos o se nos olvida hacerlo. Las actualizaciones son esenciales para que cualquier programa se ejecute sin presentar fallos y así corregir los que ya estaban provocando un mal funcionamiento, así que no está mal que de vez en cuando accedas a tus navegadores para ver si están actualizados. Acto seguido, el siguiente procedimiento es reiniciar la aplicación y volver a abrirla para revisar que Disney+ responde a las reproducciones.

De no ser así, cerciórate de cerrar todos los programas que tienes abiertos para que ninguno quede en segundo plano y esté entorpeciendo la experiencia de visionado.

¿La pantalla continúa en color blanco? El último recurso que te queda es contactar directamente con el servicio de soporte de Disney+ a través de este enlace y especificar tu caso para que logren dar con el suceso de la forma más rápida posible.

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